Причин, по которым скорость доступа в сеть интернет у абонента ниже заявленной оператором, может быть несколько:

1.Наличие вирусов или иных вредоносных программ на устройствах абонента

2.Нагрузка на сервер сайта, к которому абонент пытается подсоединиться, или с которого пытается что-нибудь скачать/посмотреть. Например, большой наплыв пользователей на сервер сайта youtube.com не позволит выделить для каждого необходимую скорость для просмотра качественного видео.

3.Удалённость роутера. В зависимости от удаленности абонента от роутера будет изменяться скорость передачи данных и ухудшение уровня сигнала

4.Неправильная работа роутера. Возможны аппаратные или программные неисправности роутера не позволяющие использовать весь предоставляемый оператором канал

5.Другие пользователи/программы используют интернет канал. К вашему роутеру могут быть подключены несколько потребителей, все они конкурируют за один канал потребителей, все они конкурируют за один канал.

6.На низкую скорость также может влиять наличие помех на радиосети, вызываемые как другими сетями Wi-Fi в районе установки роутера, так и другими радиоизлучающими устройствами

Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке: http://speedtest.net

Настройка Wi-Fi роутера в сети a-home происходит автоматически. В случае неполадок обратитесь в техподдержку абонентов по номеру +7(940)720-80-80

Доступ в Интернет на устройстве появляется сразтв на счет a-home.

В случае отсутствия подключения к сети необходимо переподключить иу после поступления денежных средснтернет-кабель или перезагрузить устройство, к которому подключен кабель.

- В мобильном приложении a-home
- позвонив в Службу поддержки абонентов по тел.: +7 (940) 720-80-80
- произвести самостоятельную смену тарифного плана в личном кабинете. *

100 Мбит/с - пропускная способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа.

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой.

Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому

загруженному серверу. Повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

Проверить баланс или дату расчетного периода можно следующими способами:
1. Обратиться в Службу поддержки клиентов;
2. Позвонить на короткий номер 0400 - для абонентов a-mобаил, если номер звонящего совпадает с номером аккаунта. Для абонентов других операторов через звонок на номер в международном формате +7 (940) 701-04-00
3. В приложении a-home

При установке оборудования абоненту выдается гарантийный талон на 2 недели с момента установки. Если оборудование вышло из строя в течение указанного срока, то специалисты рассмотрят причину порчи.

В случае производственного брака – ремонт бесплатный. Если причиной неполадок стали действия абонента, то стоимость ремонта (замена элтекса) составит 500 рублей.

Дата оплаты услуг домашнего интернета фиксированная. Она совпадает с датой подключения или с датой смены тарифного плана.

В случае системной блокировки, независимо от даты пополнения баланса, списывается полная сумма за текущий расчетный период (при этом дата расчетного периода не изменяется).

Средства за период, в который вы не пользовались интернетом по причине неуплаты, будут возвращены после внесения полной абонплаты.

Что это значит?
Например, ваш расчетный период 1 число, абонплата - 1200 рублей, вы пополнил баланс 15 числа. В этом случае на ваш баланс вернутся 600 рублей, т.е. за те 15 дней, в которые домашний интернет был отключен.

ВАЖНО! Для активации данной функции нужно внести полную абонплату. Также услуга НЕ распространяется на те дни, когда интернет был оплачен, но абонент им не воспользовался

При подключении абонент может установить свой личный пароль.

Посмотреть инструкцию к своему роутеру на сайте производителя либо запросить выезд специалиста a-home на дом.

Приложение IPTVPORTAL доступно:

- На телевизорах с поддержкой Smart TV, смартфонах, планшетах и компьютерах

На приставках

Скачать IPTVPORTAL можно во всех магазинах приложений. После установки приложения на устройстве специалисты удаленно зарегистрируют учетную запись и откроют доступ к телевидению и онлайн-кинотеатру.

Если вы не можете самостоятельно скачать и установить приложение на приставку, Smart TV или другое устройство, оставьте заявку на выезд специалиста в службе техподдержки по номеру +7(940)720-80-80. Стоимость услуги - 500 рублей.

Для этого необходимо обратиться в службу техподдержки абонентов по номеру +7(940)720-80-80. Далее IT специалисты регистрируют учетную запись, после чего информация передается абоненту.

Условия перерасчеты определены в абонентском договоре, в котором учтены права и обязанности сторон.

Перерасчёт абоненту возможен в том случае, если провайдером были нарушены сроки выполнения ремонтных работ, а также обращение абонента не противоречит пунктам и статьям указанных в договоре.

Перерасчёт абонентов военных баз и застав производится в отдельном порядке, т.к. с ними не заключены абонентские договоры.

Административная блокировка позволяет абоненту сохранить денежные средства на счету за период блокировки с учетом его расчётного периода. Услугой можно воспользоваться оставив заявку в службе техподдержки абонентов по номеру +7(940)720-80-80.

Абонент имеет право использовать услугу «Административная блокировка» сроком до 30 дней один раз в течение 1 года.

Ситуации подобного характера разбираются в частном порядке. Однако, юридической или финансовой ответственности Компания не несет.

Абонентам военных частей и застав необходимо составить письменное обращение от обоих абонентов.

При пополнении денежных средств на не существующий логин абоненту необходимо обратиться в терминальную службу (если пополнение было через терминал).

В случаях пополнения денежных средств через другие платежные системы, необходимо обратиться в службу техподдержки абонентов по номеру +7(940)720-80-80